Hace unos meses cometí una gran equivocación: contraté 1 año por adelantado con Axarnet Comunicaciones S.L. una máquina para alojar mis webs.
A las pocas semanas me indican que, para que funcione una de mis webs, con un código de “hace 10 años”, debo contratar otra máquina con un software “más viejito”. (La máquina ya pagada tiene PHP 5 y querían poner PHP4 en la otra)
Así que lo hago y contrato otra máquina. Esta la pago mes a mes.
Esta semana me he dado cuenta que me han estafado. Las dos máquinas tienen el mismo PHP. No hacía falta, ni mucho menos, pagar por dos máquinas.
He pedido la devolución del dinero de la segunda máquina. Me lo han negado. Así que he devuelto el recibo de la segunda máquina.
¿Qué ha ocurrido?. Que Axarnet me ha cortado todos los servicios. Incluso el de la primera máquina pagada 1 año por adelantado.
Otro dato importante para saber cómo son:
Llevan semanas anunciando un dedicado R200L a 73 euros en su web. Si lo contratas y lo pagas en ese momento, te dirán que no hay stock. Y te ofrecen amablemente el siguiente que cuesta 100 euros. Así que, por 25 euros más, y teniendo ya medio hecho el camino (los contratos y el pago realizado) mucha gente “se cambia” al otro servidor. Yo he preguntado a Axarnet por qué no quitan de la web un producto que no tienen, y me han respondido, textualmente: “el diseñador no tiene tiempo de quitarlo” y “no me digas cómo hacer mi trabajo”.
Mi resumen de estos meses en Axarnet:
– Axarnet es lento. Las webs van velocidad tortuga
– Servicio de soporte más lento que una tortuga. Esta semana tuvimos que cerrar un ticket porque no podíamos reproducir la incidencia. Lógico. Se abrió hace dos meses. Así con casi todos los tickets.
– Vas a tener problemas en tu web. Y en cuanto los tengas, te van a decir que la solución es contratar otro servicio.
– Piensan en el dinero y solamente en el dinero.
– El soporte es en horas de oficina en días laborables. Así que si se te cae la máquina, olvídate hasta el lunes o el día siguiente.
– Dejan entrar en su Centro de Datos a 100 personas para realizar una película. Eso puede dar a entender de cómo cuidan la seguridad. Ah, la película es Torrente 5. Qué indicada!
Huye de Axarnet. Ese es mi consejo.
11 Comments
Mónica
Y si esto le pasa a una profesional del medio, imagino cómo se aprovecharán de empresarios sin idea de informática que estarán pagando cantidades innecesarias por tener una presencia en internet…. Creo que el tema está poco controlado.
Eduardo
Menos mal que no soy el único que se queja… Estoy harto de enviar emails a axarnet por las caídas de servidor que tienen y la extrema lentitud a la que funcionan mis portales… Hasta para migrar los portales he sudado sangre… La grandeza es que te venden hosting con volumen de transferencia ilimitada pero en la practica mi experiencia ha sido pésima, lento no lo siguiente.
En resumen, el servicio de Axarnet es genera bastante frustración e indignación
Aziz
Me acabas de salvar.
Estuve a punto de contratar el hosting y me dije antes de nada a investigar la empresa.
Gracias y saludos.
Jose
Hola Maria Rosa,
Te creo totalmente porque creo que Axarnet es hoy por hoy de los peores (por no decir el peor) datacenter que hay. Como bien dices, lo unico que les preocupa es el dinero, y una vez que les has pagado, olvidate de calidad ni de servicio. Y las respuestas que indicas que te dieron (“el diseñador no tiene tiempo de quitarlo” y “no me digas cómo hacer mi trabajo”.) no solamente las creo sino que seguramente te has quedado corta, no he visto gente con más chuleria y menos trato profesional y menos respeto al cliente.
En mi caso teniamos un servidor dedicado por el cual estabamos pagando mas de 200 euros al mes. Para empezar despues de mas de 2 años les dijimos que teniamos el mismo servidor y que con el tiempo se habia quedado desfasado ya que en el mercado habia mejores servidores, por lo que, o nos lo bajasen de prcio o nos lo aumentasen de capacidad y su respuesta fue que “era lo que habia”…
Aun asi, fuimos ilusos y seguimos con ellos, pero luego empezaron los cortes, en tres mees tuvimos 3 o 4 cortes, el ping a su red era tan lento que la navegacion era imposible, sus versiones eran contradictorias, que si no pasaba nada, que si habian tenido ataques…pero reclamamos y aun estamos esperando respuesta, disculpas o compesanción. Noi siquiera respondieron a nuestros emails…penoso.
El colmo fue que el servidor que teniamos venia comportandose de forma anómala y se lo empeamos a decir, pero pasaron totalmente hasta que el disco duro que era el problema se fastidió. Se supone que teniamos dos discos en espejo (y digo se supone porque creemos que no tras todo lo acontecido y por tanto nos mintieron), el caso es que segun elos “falló” , el raid y se perdieron los datos, no hubo una sola explicacón técnica de por qué falló el raid (que precisamente es una medida de seguridad) y nos dijeron que al nos er administrado el problema era nuestro. Les rebatimos con la verdad: en un servidor no administrado la configuracion es del cliente, pero el fallo de hardware es del datacenter, del dueño del servidor. Bueno pues no solo no lo reconocieron sino que contestaron con frases como “a ver si te crees que vamos a estar comprobando los discos duros de todos los servidores”. Pues como les indiqué, para eso hay herramientas de monitorización. Frases como esas o las que tu ponias emuestran la calaña de esta gente, de todo menos profesional. Sobre todo hay un comercial de nombre igual a un famoso futbolista que o es hijo del udeño o no se explica que pueda responder y tratar asi a los cliente y no le despidan.
Y ya como remate os comento que cierto dia tras este problema estuvimos llamandoles para pedir expicaciones, y saltaba musiqueita y no cogian el telefono, tras 10 llamadas asi decidimos probar una cosa: llamar a la vez desde otro telefono que no tenian registrado ni asociado a nosotros, pues oye, pasaron de no responder a contestar de forma inmediata y cuando se lo decimos nos dicen que es una centralita, ¿pero que centralita atiende antes las llamadas ultimas que las primeras? Vamos, que no querian espondernos y les pillamos. ¿en serio eso es un datacenter o un patio de escuela?
Reafirmo lo que dice María Rosa: huida de Axarnet! Nada profesionales, peseteros, nada de respeto al cliente, engañan, soporte técnico malo y comercial peor. Encima los servidores no son suyos sino subcontratados, lo cual hace que ni sepan lo que se hace en el data center de Madrid (ellos estan en Andalucia).
Espero que este post le sirva a la gente para no caer en esa estafa llamada Axarnet.
Alvaro
Yo tenia un dominio en este hosting, no dejaban trasladarlo a otro, si no pagaba por llebarmelo, así que para no pagar pensé en dejarlo caducar “el dominio”, total faltaba un mes. Así hice, lo deje caducar con la intención de volver a contratarlo en otra empresa y nuevo hosting. Pues llega el día y al no pagar ni el traslado, ni la renovación, me dicen que el dominio “que es de mi propiedad”, por dejarlo caducar lo retienen durante tres meses “por que si” y después lo darían como libre. Y antes de que cumpliera los tres hago un “who is” del dominio y lo ha comprado un chino. Así que valla “H…P…”, como deciis solo piensan en el dinero. Me quede sin dominio y de eso hace ya 3 años.
ernesto
El señorito iniesta de axarnet es un maleducado
Manolo
Don Iniesta y don Jesús. Maltrato al cliente sistemático. Que aún Server se le jode el raid, culpa tuya. Que hay que migrarlo, cosa tuya. Que te cortamos el servicio, cosa tuya. Que se renuevan los dominios incluso cuando están desactivadas las opciones de autorenovacion y la cuenta bancaria, cosa tuya. Huir de esta cuadrilla, que estos solo saben jugar al golf, lo de administrar servidores y atender a clientes les viene muy grande
Jorge
Soy cliente con mas de 10 años en axarnet, y al final el trato es una basura, por un vps en condiciones pagas mas de 700€ al año, y si no quieres eso, el resto de servidores de hosting son una basura que van a pedales y se desconectan, y si llamas siendo cliente de mas de 10 años, te tratan como un pesado, solo les interesan los nuevos clientes, pues bien, que pierdan a los que llevan con ellos tanto tiempo a ver si los nuevos les duran tanto.
Por otra parte tienen ofertas de contratación, es decir nueva contratación al 50%, es mejor darse de baja y volver a contratar el servidor cada año, y así te beneficias del 50% siempre, ya que solo les importan los nuevos clientes.
Si hablas con un comercial de ellos, te dirá esto mismo.
Nosotros usamos solamente 10 webs basicas y teniamos un VPS diamond, porque ya habiamos usado un servidor de ellos de hosting normal y era una pesadilla. (desconexiones, lentitud etc.) Con el VPS diamond, todo solucionado, ya va bien, pero 10 años pagando mas de 700€ al año para que 10 webs básicas funcionen correctamente, me parece un abuso. Por lo tanto llamamos para ver que se podía hacer, y la solución es que nos bajan a un plan starter de 1 núcleo, gb de ram y 20gb de espacio, que básicamente no puede ni con su alma. A partir de aqui todo problemas otra vez.
Por lo tanto para esta empresa o pagas mas de 700 al año, o te ponen una basura de servidor.
Por otra parte tengo con ellos otro servidor VPS y si les digo de que lo quiero cambiar y ponerlo todo en un solo servidor de los 2 que tengo, me dicen que la migracion me la cobran, encima eso a un cliente con mas de 10 años y dos servidores, y me querían cobrar por la migración mas de 140 euros mas iva, ojito al dato, en total les pago por los dos servidores mas de 1200€ al año. y son ADMINISTRADOS, y me cobran por mudar los dominios de uno al otro. Cuando revisas el plesk en administración del servidor puedes hacer tu mismo la migración, te da para seleccionar la ip del servidor viejo y la del nuevo y te hace la migración, y esto segun el comercial eran horas de trabajo que había que pagar, pues señores…. si solo les interesa el dinero, su empresa esta destinada a la ruina.
Esta es la experiencia de un cliente de mas de 10 años con ellos.
Josue
Esta gente ha estado apunto de arruinarme por completo destruyendo el trabajo de 7 años en un chasquido dedos, en un servidor administrado no sean hace responsable de nada y no compensan con nada toda la información perdida 87 web,correos , tiendas online ,etc . Esta gente son terroristas digitales , que además te chantajean para que contrates más servicios. Huyan de aquí su director SAP un maleducado cuando consiga reponer todas las web de mis clientes en otros pienso dedicar mucho tiempo a que la gente conosca de que son capaces esta gente.
Manuel
De lo peorcico que me ha tocado en 20tantos años de profesión. Desconexiones, pérdidas de datos de sus ya famosos raids,
desconexiones de los discos y para colmo LA atención es absolutamente lamentable, tanto DE Iniesta como de Jesús. En fin,
que cuando empecé con ellos hace muchos años muy bien, pero yo no sé qué le ha pasado a esta gente. Hay servidores mucho más baratos y que funcionan perfectamente sin tener que estar todos los días a todas horas pendientes con el “a ver qué pasa hoy”. Me costó migrarlo todo (2 servidores con 30 webs, muchas con sistemas a medida) pero es la semana de trabajo mejor empleada que he echado… La de largarme de allí (bueno, me largaron realmente)
David Piñas
Totalmente de acuerdo. Antes era cliente de ellos, de hecho lo sigo siendo por y para mi desgracia. Me han secuestrado mis backups y me obligan a pagar un rescate. No han querido atenderme en plazo para descargar mis backups ya que el PLESK fallaba (que cosa más rara). Me atienden solo de Comercial, una persona borde y con aires de superioridad que para colmo no tiene ni idea de lo que habla. Así que nada, ya está puesta la reclamación en Consumo, y voy a acudir a la Policía Nacional a interponer una demanda por robarme mi información, mi trabajo desde hace más de 5 años.